岗位职责：
1、负责客服团队管理；
2、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服售后水平；
3、负责所属客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养；
4、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
5、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
6、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
职位要求
1、有京东、阿里等大型电商平台客服管理经验优先
2、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
3、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
4、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。